이용안내
이우드림무역의 다양한 안내 정보를 확인하세요.
교환/반품 안내
이우드림무역을 통해 구매하신 상품의 교환·반품 안내입니다.
교환/반품은 국내 도착 전, 중국 내에서만 진행되며, 국내 도착 후에는 고객님께서 직접 진행하셔야 합니다.
아래 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요.
반송 여부 확인
구매쇼핑몰에 먼저 반송 가능 여부를 확인하세요
접수 방법
1:1문의 또는 네이버 카페로 접수 (입고완료건만 가능)
수취거절 불가
중국물류센터는 상품이 많아 도착 전 수취거절 불가
배송비 실비 청구
교환/반품 배송비는 모두 별도 실비 선불 청구
교환/반품 비용 안내
| 구분 | 비용 구성 | 부담 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 교환 | 서비스 수수료 2,000원 + 중국 내 배송비 | 고객님 부담 | 실비 선불 청구 |
| 반품 (단순 변심) | 서비스 수수료 2,000원 + 중국 내 반품 배송비 | 고객님 부담 | 실비 선불 청구 |
| 반품 (상품 하자) | 구매쇼핑몰 책임 하 처리 | 쇼핑몰 부담 | 쇼핑몰에 따라 상이 |
| 오배송 | 구매쇼핑몰 책임 하 처리 | 쇼핑몰 부담 | 수령 후 확인 필요 |
비용 안내 유의사항
- 교환/반품 시 서비스 수수료 2,000원 + 중국 내 배송비가 발생합니다
- 모든 비용은 실비 선불로 청구됩니다
- 상품 하자가 아닌 경우, 왕복 배송비는 고객님 부담입니다
- 구매쇼핑몰의 정책에 따라 비용이 다를 수 있습니다
교환/반품 처리 범위
국내 도착 전 (중국 내)
교환/반품건은 국내 도착 전, 중국 내에서만 이우드림무역이 대행 처리합니다. 구매쇼핑몰에 반송하여 교환/반품 진행합니다.
국내 도착 후
국내 도착 후 교환/반품건은 고객님께서 직접 EMS 등을 이용하여 구매쇼핑몰로 반송하셔야 합니다.
교환/반품 불가 사례
- 고객님의 사용 흔적이 있는 상품
- 포장이 훼손되거나 태그가 제거된 상품
- 시간 경과로 재판매가 곤란한 상품
- 고객님의 주문 제작 상품
- 세일/특가 상품의 단순 변심 반품
- 수취거절 후 도착한 상품 (물류센터 특성상 불가)
교환/반품 절차
교환/반품 처리 절차
1
쇼핑몰 확인
구매쇼핑몰 반송 가능 여부 확인
2
접수
1:1문의 또는 카페 접수
3
중국 내 반송
구매쇼핑몰로 상품 반송
4
검수 확인
쇼핑몰 도착 후 상태 확인
5
처리 완료
환불 또는 교환 상품 재발송
교환/반품 유의사항
접수 시기
물류센터 입고 완료건에 한해서만 교환/반품 접수가 가능합니다. 배송 전에는 접수할 수 없습니다.
수취거절 불가
중국물류센터는 수많은 상품이 입고되므로 도착 전 수취거절이 불가합니다. 반드시 입고 후 접수하세요.
비용 정산
교환/반품에 발생하는 모든 비용은 실비 선불로 청구되며, 고객님 부담입니다.
국내 도착 후
국내 도착 후에는 이우드림무역에서 대행 처리가 불가하며, 고객님께서 직접 EMS로 진행하셔야 합니다.
주의: 교환/반품 상품 반송 시 반드시 구매쇼핑몰의 지정된 주소로 발송해 주세요. 임의 반송 시 분실 책임은 고객님께 있습니다.